社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，在各地有不同的名稱——社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、老年人活動中心、托老所、日間照料中心等等。

但它們的功能基本一致，就是把養(yǎng)老服務(wù)送到在社區(qū)居住的老人的家里甚至床邊，日間照料、呼叫服務(wù)、助餐服務(wù)、健康指導(dǎo)、文化娛樂、心理慰藉等多種服務(wù)，可以讓社區(qū)老年人獲得實實在在的“滿足感”。

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站作為我國社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系中的重要組成部分，建設(shè)的本意是為老年人提供多樣化的助老服務(wù)，改善老年人的晚年生活。

但目前，我國一些社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站的發(fā)展情況不容樂觀，功能性質(zhì)日趨扭曲，已嚴(yán)重偏離了最初的目標(biāo)定位，有的甚至淪為了麻將館、棋牌室，所謂的日間照料服務(wù)早成空殼，名實難副。

雖然亂象叢生，但日間照護(hù)作為社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系的重要一環(huán)，在解決養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾方面仍然具有重要意義，絕不能因噎廢食。

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站之所以出現(xiàn)這些問題，除了管理體制的束縛外，還與設(shè)施不完善，人員專業(yè)化水平低、流動性強(qiáng)等因素密切相關(guān)。

但最根本的，還是因為社區(qū)管理與服務(wù)部門對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站缺乏清晰的定位，對老年人的各類需求缺乏深入的研究和探索。

因此，對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站進(jìn)行定位，明確其在我國養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中的價值坐標(biāo)，就顯得格外迫切和必要。

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站為誰服務(wù)，這是個十分根本的問題，只有定位準(zhǔn)了服務(wù)對象，才有可能談服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容。

但很多居家養(yǎng)老服務(wù)中心往往“胡子眉毛一把抓”，不分主次，將所有老人視為自己的目標(biāo)服務(wù)對象。

實際上，“老人”是一個十分籠統(tǒng)的概念，老人的情況也千差萬別，有老而彌堅的，有龍鐘潦倒的，還有日薄西山的。養(yǎng)老驛站很難顧此及彼，面面俱到。

因此，做好養(yǎng)老驛站的工作同樣要抓“牛鼻子”，有的放矢，準(zhǔn)確定位自己的服務(wù)對象。

從我國國情來說，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站應(yīng)將其服務(wù)對象定位為以下四類人群：

大家可以看到，第2項和第3項的老人是由于身體機(jī)能受到不同程度的“損傷”，需要康復(fù)護(hù)理。

而社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站如果可以為這些老人提供有計劃、有針對性的康復(fù)護(hù)理和指導(dǎo)，將有利于老人身體功能的維持和改善，大大提高老人生活質(zhì)量，養(yǎng)老驛站的價值也能得到充分體現(xiàn)。

其次，之所以將老人的子女、保姆、家屬列為服務(wù)對象，是因為長久以來，我國都缺乏對家庭照護(hù)者的技術(shù)支持。而目前我國的居家照護(hù)者主要以家庭成員、保姆為主，他們普遍年齡較大、文化層次較低、更需要信息、技術(shù)的支持。

為此，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站作為社區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為居家照護(hù)者提供知識、技能支持及心理支持是很有必要的。

只有對服務(wù)對象有了準(zhǔn)確定位，我們才能更好的審視現(xiàn)有的服務(wù)，對服務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計。 

從服務(wù)內(nèi)容定位來說，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站絕不是打麻將、下棋、唱歌、跳舞的娛樂場所，也不是為了完成政績的“樣板間”，而是要服務(wù)老人，讓他們既能在這里度過快樂的一天，又能逐步改善身體功能。

因此，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該是為老人提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、緊急援助、精神慰藉、社交情感等服務(wù)，并積極拓展個性化、多元化創(chuàng)新服務(wù)。

而且，所有的服務(wù)都應(yīng)圍繞改善老人機(jī)體功能，延緩身體機(jī)能衰退，提高老人晚年生活質(zhì)量，實現(xiàn)尊嚴(yán)重建的目標(biāo)，最終形成綜合性、專業(yè)性的照護(hù)服務(wù)體系。

在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系中，日間照料服務(wù)有其獨(dú)特價值，可以說是居家服務(wù)的反向延伸。因而所提供的服務(wù)不應(yīng)該是與居家上門服務(wù)同質(zhì)化，而應(yīng)主要開展一些家中無法完成的服務(wù)。

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站應(yīng)擺脫傳統(tǒng)的“坐等老人上門”的思路，應(yīng)積極作為，通過一定的方式方法吸引目標(biāo)服務(wù)對象。

例如在服務(wù)價格上（低于市場價格），可以堅持服務(wù)效果導(dǎo)向（可上門服務(wù)等），以服務(wù)能實現(xiàn)的結(jié)果價值為依據(jù)進(jìn)行定價，即能創(chuàng)造多少價值收取多少費(fèi)用（建議較為年輕的自理老人加入志愿者團(tuán)隊），這樣也可以倒逼養(yǎng)老驛站逐步形成科學(xué)完整的服務(wù)流程和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u估體系。

養(yǎng)老驛站的空間設(shè)計也可以進(jìn)行創(chuàng)新，從理念上徹底突破傳統(tǒng)形式，不僅要能讓老人喜歡，還應(yīng)能讓他們的子女喜歡，打造成真正意義上的社區(qū)公共客廳，服務(wù)老人的同時還要服務(wù)他們的子女。

比如在內(nèi)部裝飾設(shè)計上，從視覺方面給予人愉悅和希望。

另外，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站還可以積極借助智慧養(yǎng)老信息平臺，將中心、老人、子女三者聯(lián)系起來，促進(jìn)互動，增強(qiáng)老人及子女對日間照料中心的“黏度”。

例如通過建立老人電子健康檔案，將居家服務(wù)響應(yīng)從被動變?yōu)橹鲃樱挥掷缤ㄟ^遠(yuǎn)程視頻，讓老人子女隨時隨地了解老人在養(yǎng)老驛站所接受的服務(wù)，并能對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，所有這些都將有效改善服務(wù)效果，增強(qiáng)家屬滿意度。

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站在日常服務(wù)中，可以利用志愿者的服務(wù)。只是，很多養(yǎng)老驛站往往對志愿者是來者不拒，多多益善，很少對其專業(yè)技能提出要求。實際上，這種做法并不利于養(yǎng)老驛站為老服務(wù)的健康發(fā)展。

雖然所有的志愿奉獻(xiàn)精神都值得褒揚(yáng)，但并不是所有的志愿者都適合做某樣工作，只有“人盡其才”，才能最大程度的發(fā)揮志愿服務(wù)作用。

對于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站來說，在志愿者的篩選上應(yīng)以服務(wù)目標(biāo)為原則，服務(wù)內(nèi)容為考量，吸收一批具有專業(yè)技能的志愿者。

例如具有醫(yī)療護(hù)理、心理咨詢、營養(yǎng)健康、社會工作等知識背景的志愿者，這樣才能保證服務(wù)理念的落實和服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。