隨著第二輪面試成績的出爐，郎越時的心終于微微放下了些。“應(yīng)該是有比較心儀的人選了，就等著第三輪面試，出最終結(jié)果了。”

作為獵頭，每次面試，郎越時的緊張程度絲毫不亞于面試者本人，特別是在一些人才特別難找的行業(yè)中，每一次都是挑戰(zhàn)，比如說養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)。

原來，2月上旬，作為杭州獵人人力資源開發(fā)有限公司首席獵頭的他，收到杭州一家知名企業(yè)的訂單，對方希望通過他們，尋找一名養(yǎng)老院院長，年薪50萬起。

“養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)對高素質(zhì)人才，太饑渴了。然而，這樣的人才不好找?！崩稍綍r說，在這次的人才招聘過程中，自己不止一次勸客戶，在學(xué)歷、年齡上放寬些要求。

高素質(zhì)人才緊俏的同時，一線護理人員同樣難招?！皬臋C構(gòu)成立以來，就沒有停止過招聘?！焙贾菀恢B(yǎng)老機構(gòu)的負(fù)責(zé)人透露。

一邊是養(yǎng)老人才“難招又難留”，一邊卻是“老齡化程度加劇當(dāng)下產(chǎn)業(yè)發(fā)展的刻不容緩”。誰來陪我們慢慢變老？正在得到越來越多人的重視。就在2月19日，有媒體報道，國家發(fā)改委公布由18個部門聯(lián)合發(fā)文補社會公共服務(wù)短板，其中提及全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場。今年的“兩會”上，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同樣備受關(guān)注。

“養(yǎng)老人才是養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的核心，政策走得快，設(shè)施走得快，倘若沒有人才的及時跟上，只會讓整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)‘空心化’的尷尬境地。”一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，在很多人看來，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)從業(yè)人員的“兩高三低”現(xiàn)象（即人員流動率高、勞動強度高；社會地位低、工資收入低、服務(wù)水平低）很難在一朝一夕內(nèi)解決，破解養(yǎng)老人才結(jié)構(gòu)，似乎成了一道“無解”的題。

即使如此，仍有不少杭企，希望在這道“看似無解”之題中，找到破解之口，盡綿薄之力，讓產(chǎn)業(yè)往更好的方向發(fā)展。

三五十萬年薪常有，最高開到80萬以上

為招合適的高素質(zhì)人才，企業(yè)要求“一退再退”

“養(yǎng)老院院長，臺灣人，50萬年薪起，學(xué)歷本科?！焙贾莴C人人力資源有限公司首席獵頭郎越時說，除了這一需求外，這家公司還希望再找一位養(yǎng)老學(xué)院負(fù)責(zé)人，年薪20萬-30萬。項目在舟山，需要人才會講方言。

在這之前，郎越時說，對方的要求更高，在自己的反復(fù)建議下，最終在學(xué)歷、年齡上，都有所放寬。“以這次養(yǎng)老院院長為例，最終雙方?jīng)Q定，學(xué)歷，本科就可以，年齡放開，即使是退休返聘，只要經(jīng)驗和閱歷足夠豐富，也可以接受。”他說。

“截止到3月中旬，我們一共為客戶提供了5份簡歷，其中1份針對養(yǎng)老院院長，是一位40多歲的男士，碩士，原來在養(yǎng)老機構(gòu)做負(fù)責(zé)人，另外4份簡歷針對養(yǎng)老學(xué)院院長。”郎越時說，目前，這些人才已經(jīng)完成了第二輪面試，企業(yè)也有了一定的比較心儀的人才對象。

郎越時感慨，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的高素質(zhì)人才，太難招了。特別是企業(yè)針對項目本身設(shè)定了一定區(qū)域范圍后，難度更大，“往往需要和多家獵頭公司合作，廣撒網(wǎng)，以爭取‘撈’到合適的人選?！?/span>

冠程人力資源有限公司項目經(jīng)理常巧玲也接觸過不少養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的人才訂單，在她的印象中，三五十萬的年薪經(jīng)常有，最高的年薪，甚至開到了80萬以上，“高薪背后其實有挺多無奈，因為優(yōu)秀的養(yǎng)老高素質(zhì)人才，實在太少?！?/span>

常巧玲說，現(xiàn)在很多養(yǎng)老高端人才，都是從民營醫(yī)院康復(fù)科、大型療養(yǎng)院等相關(guān)單位“轉(zhuǎn)型而來”的。

護理專業(yè)一個班四五十人，最終只有一兩人去了養(yǎng)老院

一線護理人員缺口大，有養(yǎng)老機構(gòu)自成立起就從未停止招人

不光是養(yǎng)老高素質(zhì)人才缺口大，不少養(yǎng)老機構(gòu)反映，一線護理人員缺口同樣不小?！皬臋C構(gòu)成立以來，就沒有停止過招聘。”杭州一知名養(yǎng)老機構(gòu)的負(fù)責(zé)人透露。

對很多人而言，養(yǎng)老服務(wù)是一個又苦又累、還不被人尊重的行業(yè)，特別是一線護理人員，絕大多數(shù)人不愿意去嘗試，更別說年輕人了。

杭州市江干區(qū)綠康介護職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校校長王劍秋說，綠康一共有450多名護理員，平均每年都有60-70名護理員流失。

流失了，就需要繼續(xù)補足。為了補足這個人數(shù)，王劍秋幾乎跑遍了各場招聘會。她甚至把目光轉(zhuǎn)向了外省，希望從貴州等地，物色合適的人選，通過培訓(xùn)，上崗成為護理員，以補空缺。

“護理專業(yè)一個班四五十個人，最終進入養(yǎng)老院的，只有一兩人，不到5％?！闭憬鹕耆A養(yǎng)老服務(wù)管理有限公司總經(jīng)理蔡小英說。目前，金色年華在浙江有8家養(yǎng)老機構(gòu)、15家小微機構(gòu)和80家照料中心，共有護理員等一線服務(wù)人員500人左右。

“面對這種情況，有些企業(yè)選擇降低要求招聘。短期看，人招到了，但放遠(yuǎn)了看，對行業(yè)發(fā)展不利。”蔡小英說，在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，護理員是核心，只有護理員隊伍的素質(zhì)提高，才有可能提升老人及其家屬對行業(yè)的認(rèn)可度，并通過“口碑傳播”影響更多人。一味地“降低要求”猶如飲鴆止渴，不能解決長遠(yuǎn)的人才缺口，更破壞行業(yè)的健康發(fā)展。

為此，蔡小英說，在人才缺口面前，金色年華選擇不降人才標(biāo)準(zhǔn)，而是自己來培訓(xùn)，并建立嚴(yán)格的考核制度，只有經(jīng)過培訓(xùn)考核合格以后的護理人員才能正式上崗?！奥?，這是一個需要不斷沉淀的行業(yè)，必須得不斷堅持?！彼f。

“社會地位低”是首要原因

行業(yè)太新導(dǎo)致人才培養(yǎng)還未完全跟得上

政府大力推動，大企業(yè)不斷涉足進軍，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)作為一個朝陽行業(yè)，為何會遭遇“招不到人也留不住人”的尷尬？

杭州一知名養(yǎng)老機構(gòu)高管李女士說，養(yǎng)兒防老的觀念深入人心，再加上很多人將養(yǎng)老院與社會福利院聯(lián)系起來，使得養(yǎng)老服務(wù)人才社會地位低，不受人尊重，因此很多護理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，最終都去了醫(yī)院等單位。

李女士記得，自己曾去余杭某中專院校校園招聘，不少學(xué)生前來了解。一位護理專業(yè)的學(xué)生挺感興趣，但很快遭到了身邊媽媽的拒絕?！斑@樣的場景太常見了。”

行業(yè)太新，也導(dǎo)致人才培養(yǎng)未完全跟得上。在現(xiàn)行的本科專業(yè)目錄中，更是尚未設(shè)置老年服務(wù)管理專業(yè)。因此，不少養(yǎng)老機構(gòu)仍然采取內(nèi)部培訓(xùn)，或者送到一些職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校去參與培訓(xùn)，從而來建立自己的人才隊伍。

綠康介護職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校校長王劍秋初步估計了下，學(xué)校成立的這7年里，一共培訓(xùn)了2000多名學(xué)生。在這些最終進入行業(yè)的學(xué)生中，學(xué)歷最高的是大專。年齡最集中段是40歲左右?！?0多歲的年輕人很少見?！痹谒挠∠笾校钅贻p的護理員是23歲的一位小姑娘，這類護理員，稱得上是“種子選手”。

“優(yōu)秀的養(yǎng)老服務(wù)人才專業(yè)程度很高，既要懂服務(wù)技巧，又要一定程度了解醫(yī)療、康復(fù)、護理、健康管理、心理學(xué)等相關(guān)知識，再加上要隨時應(yīng)對老人這一群體可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，護理過程挺考驗綜合能力?！闭憬S園養(yǎng)老發(fā)展有限公司助理總經(jīng)理周韻說。

周韻曾在澳大利亞專業(yè)學(xué)習(xí)過護理，“在國外，護理員作為護理模塊下的一個單獨分支，地位會明顯高很多，收入更可觀，還可以通過考試來晉升成為專業(yè)的護士?！彼f，目前，隨園養(yǎng)老已經(jīng)在探索實踐符合中國國情的護理員晉升機制。

養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)不是一個高利潤率的行業(yè)

有從業(yè)者表示養(yǎng)老社區(qū)前期5-8年難以盈利

能花多少錢招人，和行業(yè)的盈利能力直接掛鉤?！梆B(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，不是一個高利潤率的行業(yè)，高盈利對于老人來說，太不公平。所以很多涉足行業(yè)的人，都帶著一定的情懷。”周韻說。

泰康保險集團董事長兼首席執(zhí)行官陳東升就曾在泰康健投成立之時對外表示，6％-10％可以作為養(yǎng)老社區(qū)的平均利潤率區(qū)間。之所以如此設(shè)定，是因為養(yǎng)老社區(qū)前期投資時間比較長，前期5-8年難以盈利，后期利潤率需略高才能折算為平均6％。

利潤率本不高，能夠留給養(yǎng)老高素質(zhì)人才和一線護理人員的錢，就更加拮據(jù)了。王劍秋說，現(xiàn)在大型養(yǎng)老機構(gòu)一線護理員的月薪，平均在4500元-6000元，另外再繳納五險。在前程無憂上發(fā)現(xiàn)，高于5000元的月薪，在養(yǎng)老護理員隊伍中，已然不錯，一些養(yǎng)老院給出的薪水遠(yuǎn)低于此，最低的為2000元-3000元/月。

“很多一線護理人員最終堅持不下去?！蓖鮿η镎f，特別是遇上需要租房的，生活成本比較高，最終另尋高就?！斑@主要指養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)。做養(yǎng)老地產(chǎn)的，情況會有所不同。”王劍秋說。

在蔡小英看來，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)需要社會多方扶持，“當(dāng)下，政府扶持的力度已經(jīng)比以前大了很多，但行業(yè)還有困境，行業(yè)還需發(fā)展，需要大家一起來面對?！?/span>

培訓(xùn)人才的主體將由養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)延伸至更多的第三方

多個杭企已盯上培訓(xùn)市場，決定把人才送出去再引回來

建立人才培養(yǎng)體系，來應(yīng)對人才缺口，或許是當(dāng)下打破養(yǎng)老困境的唯一途徑。而這件事的主體，也在由養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)延伸至更多的第三方。

“我們即將與日本靜岡一家成熟的養(yǎng)老機構(gòu)合作，建立合資公司，來培養(yǎng)養(yǎng)老人才，以及從事養(yǎng)老機構(gòu)的代運營。目前，公司注冊已經(jīng)在走相關(guān)流程?！焙贾輳V宇安諾實業(yè)有限公司總經(jīng)理肖艷彥說。

“和普通的介護培訓(xùn)公司最大的區(qū)別是，公司將專注于‘養(yǎng)老行業(yè)中高層人才、專業(yè)護理認(rèn)知癥、失能老人的人才，以及養(yǎng)老項目運營者’的培訓(xùn)，特別是護理認(rèn)知癥、失能老人的人才培訓(xùn)，目前在國內(nèi)，仍屬于空白市場?！毙てG彥說，未來，我們會根據(jù)客戶需求開展業(yè)務(wù)，既可以把人送出去培養(yǎng)，也會請日本當(dāng)?shù)氐膶＜叶ㄆ趤砼嘤?xùn)。我們還會和高校合作，爭取將一些學(xué)生的實訓(xùn)基地搬到日本當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老院去，也可以根據(jù)要求組織開設(shè)一些短期集訓(xùn)班。

在這之前，廣宇安諾主要負(fù)責(zé)養(yǎng)老輔具的銷售，包括外出輔具、生活輔具、康復(fù)醫(yī)療設(shè)備等，品類上算是浙江地區(qū)比較全面的了。

但凡是養(yǎng)老行業(yè)的從業(yè)者，如果條件具備，都需要學(xué)習(xí)一定的養(yǎng)老護理知識。這是肖艷彥的觀點。而她也通過考證，成為了一名日本福祉用具專門指導(dǎo)師?！巴瑯邮窍丛枰?，普通銷售人員在介紹的時候，往往會從產(chǎn)品功能入手，但從專業(yè)的角度來說，我們會從講述‘為什么要用洗澡椅’開始，談到‘隨著年齡增大，老人的肌力會逐漸衰弱，長期的站立可能導(dǎo)致暈眩等，故發(fā)生老人摔倒’‘要解決這一問題，不妨讓老人坐下來洗澡’?！毙てG彥說，是否經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，大有區(qū)別。在她的構(gòu)想中，未來，專業(yè)的養(yǎng)老培訓(xùn)需要向養(yǎng)老行業(yè)更多的群體開放。

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