徐小淋，一個(gè)抓住“80”后尾巴的陽光女孩。不過在我的眼里，給我的第一印象是“靦腆”、“害羞”、“鄰家小妹”等標(biāo)簽。聽說我們是來采訪她的，她就害羞的一笑，然后正襟危坐略帶緊張的看著我們，不知道怎么開口說第一句話。

據(jù)孝行天下融媒體平臺(tái)了解，2017年徐小淋就開始在成都西蜀養(yǎng)老服務(wù)有限公司擔(dān)任總服務(wù)臺(tái)服務(wù)管家組長(zhǎng)職務(wù)。成都西蜀養(yǎng)老服務(wù)有限公司自成立以來，專注于國(guó)內(nèi)養(yǎng)老市場(chǎng)的專研和產(chǎn)業(yè)服務(wù)提供，為滿足不同老年人的服務(wù)需求，公司下設(shè)醫(yī)療護(hù)理中心、營(yíng)養(yǎng)配餐中心、家政服務(wù)中心、文化娛樂中心、安全管理中心、總服務(wù)臺(tái)等六個(gè)子團(tuán)隊(duì)，配備專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人員 200 余名，西蜀·銀杏康樂園已入住400余位長(zhǎng)者，在園內(nèi)享受著幸?？鞓返耐砟晟?。

總服務(wù)臺(tái)是面對(duì)矛盾最尖銳的一個(gè)部門，是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的中樞機(jī)構(gòu)，是老人們的小管家，事無巨細(xì)，所有住戶的訴求都是找徐小淋所在的部門，所有的不滿意也是找總服務(wù)臺(tái)投訴，有時(shí)候客戶對(duì)其他部門的不滿意也會(huì)直接把火發(fā)到總服務(wù)臺(tái)的頭上。

當(dāng)我們問徐小淋在工作中最怕的事情是什么？她靦腆的說“最怕家屬的不理解！”整個(gè)總服務(wù)臺(tái)大部分都是“90”后的年輕人。她因?yàn)楣ぷ髦械奈?，在院長(zhǎng)面前掉眼淚已經(jīng)不是一次了。但是她是一個(gè)很陽光的女孩子，哪怕當(dāng)時(shí)被客戶或者家屬罵哭了，但是轉(zhuǎn)過頭來還是會(huì)一如既往的對(duì)老人好。擦干眼淚后還是以飽滿的熱情投入到工作中！

當(dāng)我們問她在工作中遇到了哪些讓自己覺得很委屈的事情，她說記不起來了。還是她的同事告訴我們，曾經(jīng)有個(gè)居家客戶在樓頂違章搭建，這會(huì)造成很嚴(yán)重的安全隱患。

最開始徐小淋去跟客戶溝通的時(shí)候，客戶是怎么也不聽她的，而且還態(tài)度很惡劣，把她罵哭了。但是為了住戶的安全，她和同事們只有一次次登門陪著笑臉去溝通。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，住戶最終被她們的誠(chéng)意感動(dòng)，拆除了違章搭建。

當(dāng)我們問徐小淋這件事情的時(shí)候，她的表情是一臉呆萌，完全記不起有這件事情了，都是同事在旁邊提起住戶名字，她才傻傻一笑，說，你們說的這件事情啊，我早就忘記了。

徐小淋是我從業(yè)這么多年最難采訪的一個(gè)采訪對(duì)象，因?yàn)樗o人是感覺就是一個(gè)安靜的女孩。話不多，也不善于表達(dá)自己的酸甜苦辣，有一種我們中國(guó)人特有的質(zhì)樸的本質(zhì)。經(jīng)過循循誘導(dǎo)，她才告訴了我們一件工作中發(fā)生的她認(rèn)為是很平常的小事。

因?yàn)閳@區(qū)住的都是老年人，身體本來就沒有年輕人好，再加上季節(jié)交替，所以突發(fā)病比較多，晚上送醫(yī)也比較多。

有的時(shí)候，老人突發(fā)疾病需要送醫(yī)，這個(gè)時(shí)候她就要負(fù)責(zé)通知老人的家屬，但是很多家屬卻因?yàn)槟承┰虿辉敢馑歪t(yī)。甚至出現(xiàn)過家屬不出面、不接電話、不回信息的情況。醫(yī)院看到這種情況都建議她報(bào)警做筆錄，因?yàn)槔先俗≡盒枰覍俸炞?。她在整個(gè)溝通過程中，不被家屬理解，而且好不容易電話打通了，態(tài)度卻很惡劣。但是徐小淋還是一直保持耐心的跟家屬溝通，最后在她的堅(jiān)持下，家屬也到醫(yī)院協(xié)調(diào)處理此事。他們被小徐的誠(chéng)意和工作素養(yǎng)所感動(dòng)。

正是有許許多多像徐小淋一樣的年輕人熱愛養(yǎng)老服務(wù)工作，積極投身到養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)中，才能讓我們?cè)S多的老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安度晚年。

編者按：當(dāng)采訪結(jié)束在跟西蜀銀杏康樂園的鮮院長(zhǎng)聊天過程中才知道，原來當(dāng)天徐小淋的小孩生病沒辦法上學(xué)，當(dāng)天家人也沒辦法照管，可是在整個(gè)采訪過程中卻一個(gè)字都沒有提。真是一個(gè)既害羞又陽光的“笨女孩”。