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養(yǎng)老服務業(yè)：政府在倡導，機構(gòu)在靠攏，百姓在期盼，但是投資大、風險高、入住率低等問題也在時刻困擾著養(yǎng)老機構(gòu)的院長們。那么養(yǎng)老項目成功的命脈在哪？又該在哪些方面提高自己呢本文正文內(nèi)容探討影響?zhàn)B老項目成敗的15個關鍵因素，請看：

　　1、讀懂國家政策

　　養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)作為未來很長一段時間國家大力扶持的行業(yè)，各級政府部門已經(jīng)或即將陸續(xù)出臺一系列的優(yōu)惠政策和補貼標準。作為養(yǎng)老機構(gòu)的高級運營管理者，必須密切關注和仔細研究這些政策和條例，尋找適用于自己機構(gòu)的內(nèi)容，積極爭取各項優(yōu)惠政策和補貼。這對于有效降低機構(gòu)的運營管理成本有很大的作用。

2、土地產(chǎn)權

　　土地的性質(zhì)對于設立和管理養(yǎng)老機構(gòu)都有非常重要的作用。不僅因為目前國家有關補貼、貸款、補貼等政策對養(yǎng)老機構(gòu)土地性質(zhì)有明確要求，同時土地不同的性質(zhì)對于機構(gòu)的運營模式有著截然不同的選擇。因此土地性質(zhì)如何？土地產(chǎn)權是否清晰？是每一個投資者必須首先需要搞清楚的問題。

　　3、界定客戶群體

在籌備階段，“服務什么樣的客戶”是投資者必須想清楚的問題，比如是高端人群還是中等收入人群，是服務自理型老人還是照護失能失智老人？明確界定好客戶群體，后面的工作才能往下做。

　　4、認清客戶需求

根據(jù)服務的客戶群體，綜合考慮此類人群的生理特點和心理特征，就可以認清客戶的需求。比如，自理型的老人重點需求在吃、玩、住三個方面，失能失智的老師重點在就醫(yī)和康復兩個方面。在認清客戶需求之后，還需要明確自己的機構(gòu)能否滿足客戶的這些需求？根據(jù)這兩點，機構(gòu)就可以確定自己的服務對象了。

5、科學構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)

“用最少的人，提供最多的服務”是每一個養(yǎng)老機構(gòu)追求的目標。因此，科學的構(gòu)建組織機構(gòu)非常必要。設置哪些職能部門，每個職能部門設置哪些崗位，每個崗位的職責是什么，必須準確明了。需要注意的是，這個設置并不是一成不變的，應該隨著機構(gòu)的發(fā)展、服務人群規(guī)模的變化、服務種類的擴展，有相應的調(diào)整。

6、合理配備人員

人員配比是每個養(yǎng)老機構(gòu)都很關注的問題。什么樣的配比是最科學的？這也是困擾很多養(yǎng)老機構(gòu)管理者的問題。其實，人員配比并不是簡單是一個數(shù)字。它與機構(gòu)的管理水平、標準化程度、培訓程度、護理人員的專業(yè)水平和職業(yè)素質(zhì)等都有著直接的關系。因此，在精簡人力的基礎上，“合理”的就是最好的！

7、資金總量合理分配

資金決定了建設規(guī)模，但是一定要預留好后續(xù)的資金。很多機構(gòu)一味追求建設規(guī)模，在設備配套、人力成本、人才培養(yǎng)、運營管理等方面資金匱乏，最終造成機構(gòu)無法正常運轉(zhuǎn)，這也是目前出現(xiàn)大量閑置床位的原因之一。

　　8、設計合理戶型

　　無論是養(yǎng)老地產(chǎn)還是養(yǎng)老機構(gòu)，戶型的選擇直接受到土地性質(zhì)、資金規(guī)模、客戶群體等因素影響。對于養(yǎng)老機構(gòu)而言，投資前設計好合適的戶型，能大大的降低人力成本，提供服務效率。

　　9、適老化設備設施

　　對于養(yǎng)老機構(gòu)而言，選擇符合老人習慣的適老化設備和配套設施，對于營造良好的居住環(huán)境，提升服務質(zhì)量，降低服務風險，起到很重要的作業(yè)。

　　10、供暖

　　對于養(yǎng)老機構(gòu)而言，冬天供暖保證是一件非常重要的事情，也是在投資養(yǎng)老機構(gòu)之前非常容易被忽略的因素。由于老人自身體溫比較低，并且很多老年病都會因為低溫而病發(fā)，因此保證居室內(nèi)適宜的溫度是養(yǎng)老機構(gòu)管理中一項非常重要的事情。

　　11、能耗

　　水、電、暖、氣等能耗支出是每一個養(yǎng)老機構(gòu)運營成本中最大的支出之一。因此，各機構(gòu)需要盡最大力量爭取國家在水、電、暖、氣等方面的減免政策，以此可以有效的降低機構(gòu)的運營成本。

　　12、老人洗浴

　　老人洗浴看起來是一項非常小的服務項目，但是對于養(yǎng)老機構(gòu)的運營者而言，這個因素直接關系到機構(gòu)的建設成本。合理規(guī)劃和設計老人洗浴的地點、方式、配套設備，不僅可以降低機構(gòu)的風險，而且可以極大的降低機構(gòu)的建設成本。

　　13、老人餐

　　對于養(yǎng)老機構(gòu)而言，怎么解決老人餐常常是一個極易被忽略的問題。尤其對于酒店或舊廠房改造成養(yǎng)老機構(gòu)的項目，建筑內(nèi)是否有天然氣管道？是否能夠建設獨立廚房？老人餐是自制還是外包？都是與運營息息相關的問題。

　　14、醫(yī)療

　　對于養(yǎng)老機構(gòu)而言，醫(yī)療條件直接影響機構(gòu)的入住率。如果機構(gòu)自身配備醫(yī)院，“醫(yī)”的部分應該是可以營利的，但是前期投入巨大，作為機構(gòu)而言無法承擔。如果僅設置醫(yī)務室，那么醫(yī)務室的職責范圍是什么，提供哪些服務，配備哪些設備，如何解決醫(yī)保，都是管理者需要解決的重要問題。

　　15、周邊環(huán)境和交通

　　目前大量床位的閑置，使得“入住率”成為每一個機構(gòu)運營者頭上的“懸頂之劍。因此在項目規(guī)劃階段，必須根據(jù)項目的地點選擇最節(jié)省成本的交通工具，保證自理性老人外出的需求和家屬探望老人的需要。

（來源：中國老齡網(wǎng)）