90后海歸女碩士的養(yǎng)老夢(mèng)

90后，是眾說紛紜的一代。不同時(shí)代人們給予的定語都不同，我們可以記起關(guān)于90后描述的詞語 “ 迷惘的一代”、 “憤青”、“垮掉的一代”，到“新新人類”。但不論怎么說，每個(gè)人都是歷史長(zhǎng)鏈中的一環(huán)，只是歷史賦予每個(gè)時(shí)代的使命都不同。90后終將有一天成為中國的主人翁。今年，他們最大的27歲，最小的18歲，他們有的還躲在父母懷里撒嬌賣萌，也有的早已開始肩負(fù)重任、獨(dú)當(dāng)一面。

她叫趙夢(mèng)悅，出生于1990年，現(xiàn)任四川省成都市龍泉驛區(qū)純德養(yǎng)老中心董事長(zhǎng)助理，研究生畢業(yè)于澳大利亞國立大學(xué)金融專業(yè)。如今，從事養(yǎng)老行業(yè)已有兩個(gè)春秋了，從最初囫圇吞棗的艱難境地到如今信手拈來，她已在成長(zhǎng)的道路上越走越遠(yuǎn)。

做養(yǎng)老并不是最初的夢(mèng)想

趙夢(mèng)悅最初走進(jìn)養(yǎng)老行業(yè)并不是自己內(nèi)心真實(shí)想要的，因?yàn)槭墙鹑趯I(yè)出生，她理想中是在城市的CBD、高檔的辦公室，漂亮的工作服，一杯濃香的咖啡，對(duì)著電腦，操作著整個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)命脈；下了班再約上三五好友，酒吧、咖啡館坐坐，或者去商場(chǎng)逛逛。

可是，她偏偏有個(gè)對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)十分執(zhí)著的父親。早在她還在國外上學(xué)時(shí)，父親就開始大量投入養(yǎng)老了，當(dāng)時(shí)父親還請(qǐng)她“幫忙”留意國外的養(yǎng)老模式。趙夢(mèng)悅開玩笑說：“現(xiàn)在覺得，我爸爸似乎是蓄謀已久了！”

很多人都愛稱呼趙夢(mèng)悅為“養(yǎng)老二代”，她的父親趙純德是一位地地道道的養(yǎng)老人——成都市純德養(yǎng)老中心董事長(zhǎng)趙純德。談及兩年前剛回國的時(shí)候，父親讓她嘗試接觸養(yǎng)老，還要讓她從基層做起，從護(hù)理員做起，趙夢(mèng)悅內(nèi)心是拒絕的。她怎么也想不到父親會(huì)這樣對(duì)待自己這個(gè)愛在他身邊撒嬌撒歡且學(xué)歷高的獨(dú)女，太殘忍了！

加上身邊的朋友大多在金融、債券、銀行、投資等領(lǐng)域工作，每天光鮮亮麗。而自己在養(yǎng)老院里，每天與為了雞毛蒜皮的小事不停爭(zhēng)執(zhí)的場(chǎng)景為伍，內(nèi)心覺得很沒有意義。

“在養(yǎng)老院呆了一段時(shí)間后，我看到了爸爸的偉大和不容易。以前爸爸在做醫(yī)藥公司的時(shí)候，感覺他有時(shí)候還挺閑的，一年利潤也很可觀；現(xiàn)在做養(yǎng)老，一天到晚都見不到人，不是這里開會(huì)、就是那里考察，好不容易回到院里，又是這個(gè)老人找他，那個(gè)員工找他，關(guān)鍵是一直是投入，并沒有什么利潤可言，自從做了養(yǎng)老以后，他頭發(fā)都白了！”

“最開始堅(jiān)持在養(yǎng)老院干，真的只是心疼我爸，那么辛苦，我能幫多少幫多少！”

選擇做一個(gè)盡孝的女兒，于是她開始了人生的新一篇章——成為一名養(yǎng)老人。

服務(wù)是發(fā)展的根本

“直到有一天，他告訴我，我們要做的不僅僅是一個(gè)養(yǎng)老院，我們要做的是一個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”。

其實(shí)，最后決定趙夢(mèng)悅內(nèi)心真正想做養(yǎng)老還有一個(gè)重要的原因，在純德基層工作的日子，她看到了老人的百態(tài)生活，老人幸福滿足的微笑，這不是一個(gè)光鮮的工作就能替代的，這是一種精神上的鼓勵(lì)。況且，純德并不是只做養(yǎng)老院。純德養(yǎng)老中心的產(chǎn)業(yè)越來越多，已經(jīng)不是單純的一個(gè)養(yǎng)老院那么簡(jiǎn)單。保健產(chǎn)品、生態(tài)農(nóng)業(yè)、老年醫(yī)療、旅居養(yǎng)老等已然形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈， 她漸漸想明白了：做養(yǎng)老，也可以做得光鮮亮麗呀！

漸漸地，她開始去總結(jié)之前的所學(xué)所見。

趙夢(mèng)悅談及做養(yǎng)老：“服務(wù)是生存發(fā)展的根本，也是顧客的真實(shí)需求，做好養(yǎng)老首先是做好服務(wù)。”

 “就市場(chǎng)資源而言，純德現(xiàn)在入住率已有百分之八十，目前我們總開放的床位有1000張左右，將來2500張床位全部投入使用后，我相信入住率應(yīng)該不會(huì)降低?？傮w來講，養(yǎng)老行業(yè)在未來的五六十年的市場(chǎng)還是非?？捎^的。”

“就養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)而言，目前的養(yǎng)老市場(chǎng)是百花齊放的局面。相對(duì)于前幾年的寸步難行，如今各個(gè)新興養(yǎng)老院層出不窮的出現(xiàn)在市場(chǎng)上。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)缺少的正是軟性服務(wù)，硬件上外觀的裝修各家不相上下。因此，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的正是軟性服務(wù)質(zhì)量的提升，這也是老人最根本的需求。平時(shí)子女都要上班，老人獨(dú)自在家，缺少休閑娛樂和照顧陪伴，選擇住養(yǎng)老院或者其他商業(yè)形式的養(yǎng)老，也就是選擇服務(wù)。因此，做養(yǎng)老首要任務(wù)就是服務(wù)好老人，讓老人吃得放心，玩的開心，住的舒心，這是未來養(yǎng)老發(fā)展的核心。”

重點(diǎn)打造旅居養(yǎng)老

成為一名合格的養(yǎng)老人，趙夢(mèng)悅表示并不是想象中的那樣容易。“最開始的時(shí)候是從一線做起，與院里的老人近距離相處，了解她們的真實(shí)需求和現(xiàn)狀?！比缃袼穆毼皇嵌麻L(zhǎng)助理，重點(diǎn)開拓新市場(chǎng)“旅居養(yǎng)老”板塊。原本計(jì)劃在純德康養(yǎng)旗下做旅居養(yǎng)老，因旅游行業(yè)的種種要求和限制，只得獨(dú)立出來。如今趙夢(mèng)悅有了自己?jiǎn)为?dú)的公司和辦公室，也開始了獨(dú)當(dāng)一面，這將是趙夢(mèng)悅做養(yǎng)老以來首次單獨(dú)負(fù)責(zé)大型項(xiàng)目，她倍感壓力，但是對(duì)這份事業(yè)仍充滿信心和激情。

“做旅居養(yǎng)老，我想首先自己要取得導(dǎo)游資格證，親自在一線照顧過老人，和老人聊天，參與慰問、發(fā)傳單、做宣傳、跟客戶等工作，才能知道這部分的老人真正的需求和關(guān)注點(diǎn)，才能設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品。員工是企業(yè)生存之本，尤其是養(yǎng)老行業(yè)，我必須要跟他們打成一片，了解員工的想法，我相信，只要把這兩方面的工作做到位了，要成功應(yīng)該不難。”

 “最開始感覺希望渺茫，到今年，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)生了很大變化，完全不一樣了，在養(yǎng)老行業(yè)里，出了很多新的政策支持，算是突飛猛進(jìn)的一年。我們純德6月份一個(gè)月入住了40位老年人，平時(shí)每個(gè)月差不多都有20位新老人入住。就這個(gè)數(shù)據(jù)而言，讓我覺得養(yǎng)老行業(yè)的春天快來了?！?/span>

訪問這個(gè)90后的海歸美女，原本以為會(huì)很難，會(huì)以為她能對(duì)我們描述的不多，可我們一進(jìn)入話題，她就開始滔滔不絕，有干事業(yè)的決心，更有做養(yǎng)老的理念，交談中，更是委托筆者多給她推薦一些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，充實(shí)自己。

這應(yīng)該就是“有知識(shí)、有理念、有夢(mèng)想、有愛心、有韌勁”的養(yǎng)老服務(wù)新青年吧！