這一段，代理訴訟或參與協(xié)商，幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)處理了幾起老人傷害事故。事故的處理結(jié)果雖然最大程度維護(hù)了機(jī)構(gòu)合法權(quán)益，院長(zhǎng)們皆表示滿意，但回顧這幾起事故，感覺(jué)有些糾紛是完全可以避免的，有些風(fēng)險(xiǎn)是完全可以防范的，有些過(guò)錯(cuò)是完全可以避免的，機(jī)構(gòu)責(zé)任也是完全可能再減輕或不承擔(dān)的。

比如，一個(gè)老人辦理出院手續(xù)三天后去醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)骨折，家屬認(rèn)為是在養(yǎng)老院摔傷的，找養(yǎng)老院要求賠償，鬧個(gè)沒(méi)完，協(xié)商不成又訴訟。我們暫且不討論到底是否是在養(yǎng)老院摔的，是如何摔的，養(yǎng)老院行為與骨折進(jìn)而并發(fā)癥損害是否有因果關(guān)系等等。反過(guò)頭來(lái)說(shuō)，如果養(yǎng)老院在老人出院時(shí)有院方和家屬簽字的《出院小結(jié)》等類似材料，描述清楚了老人出院時(shí)的健康狀況，這個(gè)糾紛或許是可能避免的，即使有其他證據(jù)最終能夠證明機(jī)構(gòu)有不當(dāng)行為、有過(guò)錯(cuò)，不當(dāng)行為與老人骨折損害有因果關(guān)系，但有《出院小結(jié)》，也可能能夠減輕機(jī)構(gòu)過(guò)錯(cuò)程度，也可能能夠拉上家屬過(guò)錯(cuò)，最終減輕機(jī)構(gòu)責(zé)任。做個(gè)《出院小結(jié)》本來(lái)并不是很難的事情吧。

再比如，一個(gè)機(jī)構(gòu)老人甲脾氣暴躁，一段時(shí)間經(jīng)常辱罵另一老人乙，辱罵語(yǔ)言不堪入耳，情急之下乙多次表示要對(duì)甲實(shí)施報(bào)復(fù)，機(jī)構(gòu)服務(wù)人員多次勸解無(wú)效，但未預(yù)警事故發(fā)生，默示了此狀態(tài)的存續(xù)，一日，不幸發(fā)生，乙趁甲熟睡之際用繩子將甲勒死。我們暫且不討論甲承擔(dān)何種刑事和民事責(zé)任，單說(shuō)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在多次勸說(shuō)、通知家屬勸解確屬無(wú)效情況下，及時(shí)給老人甲或其家屬（看合同約定）發(fā)送解除合同通知書(shū)，就能夠說(shuō)明你在積極履行安全保障義務(wù)，就能夠減輕你的民事補(bǔ)充責(zé)任，即使你發(fā)送通知后，老人并沒(méi)有走。但機(jī)構(gòu)并沒(méi)有發(fā)！起草和發(fā)送一份《解除合同通知書(shū)》并不像改造硬件設(shè)施那么難吧！

又比如，一機(jī)構(gòu)老人摔倒，當(dāng)班護(hù)理員卻未將此事告知院方其他人員。第二天老人出現(xiàn)手腫癥狀，其他人因不知摔倒情況，誤將手腫當(dāng)成老人原有基礎(chǔ)疾病癥狀，故未通知家屬老人摔倒事宜，也未將老人及時(shí)送醫(yī)。三天后，家屬將老人送醫(yī)，老人被醫(yī)院診斷為多處骨折，并于送醫(yī)十日后搶救無(wú)效死亡。該事故前后的是非曲直，各方責(zé)任承擔(dān)，我們也暫不討論，單說(shuō)，這個(gè)當(dāng)班護(hù)理員為什么不做突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)告呢？報(bào)告就幾句話或幾行字，成本并不大，但不報(bào)告，省了這幾句話或幾行字，換來(lái)的確是家屬的怒不可遏、院長(zhǎng)的心神不寧、律師的絞盡腦針、法官的文牘之苦，保險(xiǎn)公司的極盡推諉，換走的確是真金白銀!

相比辦理許可證、消防審驗(yàn)、設(shè)施改造，做個(gè)《出院小結(jié)》、填發(fā)一份《解除合同通知書(shū)》、報(bào)告突發(fā)應(yīng)急事件等類似事情，花不了多大成本，并不難呀，卻為什么做不到呢？卻為什么讓一個(gè)個(gè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)變成了冷冰冰的現(xiàn)實(shí)事故呢？個(gè)中原因，或許太多太多，沒(méi)有人呀，素質(zhì)低呀，沒(méi)時(shí)間呀------但我認(rèn)為，有件事是可以做的，或者說(shuō)是院長(zhǎng)們想辦法，無(wú)論如何也要做的，就是培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)?；仡櫛救撕臀业耐聜兇淼陌讣?，翻看人民法院裁判文書(shū)網(wǎng)500余件養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人傷害事故裁判文書(shū)，很大一部分都是由于我們的服務(wù)人員沒(méi)有正確地做事造成的！為什么不能正確做事呢？原因很多，今天就不寫(xiě)了吧。