必顧養(yǎng)老致力于通過科技服務(wù)于老齡化社會(huì)。“必顧”的中文含義是“必須顧及”，英文含義是”Be Good”（良好），表達(dá)了必顧養(yǎng)老對(duì)老齡化事業(yè)的堅(jiān)定信念和美好期望。目前，他們已經(jīng)發(fā)布了必顧養(yǎng)老管家、必顧養(yǎng)老學(xué)院兩款產(chǎn)品，并承接了四川省科技廳的老年健康大數(shù)據(jù)科技示范項(xiàng)目。必顧養(yǎng)老跟西南交通大學(xué)、華西醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)中心、成都市第二福利院、英國(guó)紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)等保持著長(zhǎng)期的合作關(guān)系，這位必顧養(yǎng)老創(chuàng)造了良好的國(guó)際交流和產(chǎn)學(xué)研合作基礎(chǔ)。

初識(shí)“必顧”，是被他們?cè)谖⑿殴娞?hào)中的《報(bào)告院長(zhǎng)，護(hù)理員有話說！》一文所吸引。文中他們?cè)诔啥际蟹秶鷥?nèi)，采訪了35位來自不同養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員，并根據(jù)采訪結(jié)果，整理了一份簡(jiǎn)要的分析報(bào)告。從護(hù)理員的年齡、文化水平、工作來源方式、從事護(hù)理員工作的原因、工作技能、薪資待遇、工作中的困難等多方面進(jìn)行了調(diào)研，并做成了報(bào)告。

這一舉動(dòng)，在筆者看來，既是簡(jiǎn)單，在養(yǎng)老行業(yè)卻又是創(chuàng)舉。很多養(yǎng)老人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，有些是為了項(xiàng)目而培訓(xùn)，而必顧養(yǎng)老做的是，在培訓(xùn)中去探索從多方面解決養(yǎng)老中人才需求的困境。

說起《報(bào)告院長(zhǎng)，護(hù)理員有話說！》這份調(diào)查報(bào)告，就要從必顧養(yǎng)老學(xué)院近期在成都市各大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中開展的護(hù)理員培訓(xùn)線下體驗(yàn)課開始說起。

必顧養(yǎng)老學(xué)院體驗(yàn)課負(fù)責(zé)人王麗華告訴筆者，最開始走進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，原本還擔(dān)心護(hù)理員們可能會(huì)對(duì)思想文化學(xué)習(xí)有所抗拒。去了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)意外的受到了工作人員的熱烈歡迎，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也為他們的到來做了很多精心的準(zhǔn)備，讓她非常感動(dòng)，更重要的是，養(yǎng)老人渴望學(xué)習(xí)，渴望進(jìn)步的態(tài)度是值得敬佩的。課程起初是想通過體驗(yàn)課的方式，幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)找到提升護(hù)理員技能的方法?？墒牵谶M(jìn)行體驗(yàn)課互動(dòng)時(shí)，她們發(fā)現(xiàn)，增強(qiáng)管理人員和護(hù)理人員之間的交流，幫助護(hù)理員認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值和意義，通過讓護(hù)理員一同分享工作中的苦與樂的方式來釋放繁重工作的壓力和情緒，讓管理者和護(hù)理員之間充分理解，給予護(hù)理員充分的肯定，這一點(diǎn)，才是當(dāng)下迫在眉睫，卻也最緊缺的工作。

王麗華為我們分享道，“有一位養(yǎng)老院的院長(zhǎng)，半夜一點(diǎn)多，還在跟我打電話溝通第二天體驗(yàn)課的事情，一直跟我說，一定要通過體驗(yàn)課，幫她向院內(nèi)的養(yǎng)老護(hù)理員們轉(zhuǎn)達(dá)一些心里話。第二天當(dāng)我把寫有院長(zhǎng)心里話的小卡片轉(zhuǎn)交給護(hù)理員們時(shí)，他們抱在一起哭成一片，有個(gè)護(hù)理員還跟院長(zhǎng)說，‘院長(zhǎng)，你放心，你的工作我一定跟你扎起（川話：支持）’我沒想到這個(gè)體驗(yàn)課能做出這樣的效果！”

“還有一點(diǎn)是我們這次體驗(yàn)課帶給行業(yè)的一個(gè)驚喜，參與調(diào)查的35名護(hù)理員，26%的護(hù)理員“非常滿意”當(dāng)前的薪資水平，29%的護(hù)理員比較滿意，還有34%的護(hù)理員認(rèn)為當(dāng)前的薪資水平一般，僅有8.5%的護(hù)理員比較不滿意工資水平。這項(xiàng)調(diào)查，可能在一定程度上顛覆了外界對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員的認(rèn)知?！?/span>

“養(yǎng)老護(hù)理員最在乎家屬和老人的批評(píng)，這是74%的護(hù)理員工作時(shí)的最大煩惱。另外62%的養(yǎng)老護(hù)理員會(huì)遇到工作和家庭沖突的問題，這是因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)時(shí)間陪伴在老人身邊，不能抽身顧及家庭，從而引發(fā)了來自家庭成員和個(gè)人的心理壓力。與此同時(shí)，還有25%的護(hù)理員，遇到了“與上級(jí)交流障礙”的煩惱?！?/span>

幾次體驗(yàn)課，本來只需要將線上課程展示的必顧養(yǎng)老學(xué)院，將管護(hù)人員的交流和簡(jiǎn)單的行業(yè)調(diào)研報(bào)告都一起做了，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理者提供很多管理建議。筆者不禁感嘆這支年輕的團(tuán)隊(duì)，將高科技領(lǐng)域的新思路、新理念應(yīng)用在了養(yǎng)老行業(yè)，更重要的是接地氣，做得實(shí)實(shí)在在，不夸夸其談。

成都康拓邦科技有限公司總經(jīng)理段文鋒告訴筆者，在最初康拓邦進(jìn)軍養(yǎng)老市場(chǎng)時(shí)，是做的“必顧養(yǎng)老管家”軟件，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供管理房間和床位、建立老人電子檔案、靈活創(chuàng)建收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)結(jié)算以及院長(zhǎng)報(bào)告等信息化服務(wù)和功能，讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能更簡(jiǎn)單、更高效、更便宜、更便捷地工作。這款軟件得到了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，并沿用至今。在這個(gè)過程中，他們深度接觸到養(yǎng)老行業(yè)，他們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展，最重要、最急迫要解決的問題之一，是護(hù)理員的職業(yè)素質(zhì)與技能以及他們的管理與培訓(xùn)，“人”才是現(xiàn)階段的重點(diǎn)。

于是，段文鋒決定，軟件與人才培訓(xùn)一起做！為此，康拓邦還專門成立了四川必顧養(yǎng)老信息咨詢有限公司。經(jīng)過一系列的市場(chǎng)調(diào)研，康拓邦團(tuán)隊(duì)尋求到成都市第二社會(huì)福利院一起合作，分設(shè)成都市第二社會(huì)福利院是成都市社會(huì)福利社會(huì)化服務(wù)中心、國(guó)家民政部“全國(guó)模范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”、“全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)基地”“四川省民政干部學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地”，常年為各地民政部門、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)從業(yè)人員，無論是師資、品牌還是經(jīng)驗(yàn)上，在全國(guó)都首屈一指。

康拓邦是專注于智慧醫(yī)療和養(yǎng)老事業(yè)的高科技企業(yè)，連續(xù)多年獲得成都市高新區(qū)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才獎(jiǎng)”，公司創(chuàng)始人大多曾是留學(xué)英國(guó)的留學(xué)歸國(guó)的醫(yī)學(xué)博士，有多位四川省“千人計(jì)劃”、成都市“高層次人才計(jì)劃”專家非常擅長(zhǎng)醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)域技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新。

這兩個(gè)單位，撞出的火花是：開創(chuàng)養(yǎng)老服務(wù)人員混合式培訓(xùn)。鑒于護(hù)理員工作的特殊性，為護(hù)理員縮短線下培訓(xùn)時(shí)間，將二福的專業(yè)技能通過康拓邦專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行課程錄制，上傳線上，提升工作效率，這樣護(hù)理員可以在院內(nèi)即可進(jìn)行培訓(xùn)，還可反復(fù)觀看，加上必顧養(yǎng)老學(xué)院的走訪體驗(yàn)式教學(xué)，增加了培訓(xùn)的互動(dòng)性、實(shí)操性及延續(xù)性。

必顧養(yǎng)老跟其它科技公司的區(qū)別在于，他們更注重解決養(yǎng)老行業(yè)里“人”的需求，包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者的需求、護(hù)理人員的需求、老人及家屬的需求等等。因此，他們所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是圍繞“人”來進(jìn)行的：必顧養(yǎng)老管家解決管理者想隨時(shí)掌握機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)狀況的需求；必顧養(yǎng)老學(xué)院解決護(hù)理人員渴望便捷、專業(yè)和易于接受的培訓(xùn)方式的需求。未來，他們還會(huì)根據(jù)養(yǎng)老行業(yè)的實(shí)際需求，發(fā)布更多有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。