楊怡

本著“守護(hù)長(zhǎng)者尊嚴(yán)，為社會(huì)盡責(zé)，替天下兒女盡孝”的理念湖南省沅江市老齡事業(yè)和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，經(jīng)市民政局和衛(wèi)計(jì)局批準(zhǔn)，由法人楊怡籌集資金1500萬元，于2013年5月，成立沅江市樂園老年康養(yǎng)集團(tuán)，旗下現(xiàn)有沅江市博愛養(yǎng)老公寓和樂園養(yǎng)老公寓兩家養(yǎng)護(hù)全面、全托照護(hù)的多類型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)以“博愛、仁慈、誠(chéng)信、公益、精細(xì)、安全”為宗旨，以老人“健康、快樂、長(zhǎng)壽”為目標(biāo)，通過食療養(yǎng)生、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的專業(yè)護(hù)理，成為搶占沅江市康養(yǎng)領(lǐng)域制高點(diǎn)的規(guī)模企業(yè)。贏得了“老人安心、家屬省心、政府放心、社會(huì)滿意”的贊譽(yù)。

辦出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特色

環(huán)境優(yōu)美
環(huán)境優(yōu)美。集團(tuán)兩家養(yǎng)老公寓坐落在洞庭湖濱，依山傍水，環(huán)境幽雅。博愛養(yǎng)老公寓位于益陽(yáng)市區(qū)與沅江市區(qū)之間的胭脂湖街道辦事處。距益陽(yáng)、沅江均為15公里，有省一級(jí)公路和高速公路毗連，交通十分便利。胭脂湖湖面開闊，綠樹成蔭，果園成片，是沅江著名的旅游、休閑、養(yǎng)老、度假區(qū)。樂園養(yǎng)老公寓位于沅江市與南縣之間，緊鄰沅江第二大鎮(zhèn)——草尾鎮(zhèn)。有高速公路連接，交通方便，公寓周邊阡陌縱橫、田園風(fēng)光旖旎，有典型的江南濕地景致。兩處公寓占地50多畝，建筑面積11000多平方米，有13000多平方米果園。有成片森林和花草名木，空氣清新，花果飄香，綠葉扶疏，寧?kù)o舒適。

設(shè)備優(yōu)良
設(shè)備優(yōu)良。集團(tuán)現(xiàn)有養(yǎng)老床位280多張。康養(yǎng)中心設(shè)置康養(yǎng)護(hù)理部、健身運(yùn)動(dòng)區(qū)、膳食調(diào)理部、老人棋牌室、休閑廣場(chǎng)。房間按賓館式設(shè)計(jì)，居住面積寬敞，設(shè)置齊全，有獨(dú)立衛(wèi)浴、電視、空調(diào)、熱水器、呼叫系統(tǒng)，適合老人居住。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)

集團(tuán)現(xiàn)有管理、醫(yī)護(hù)、后勤保障人員50余人。其中膳食營(yíng)養(yǎng)師5人，中藥師3人，專業(yè)護(hù)工35人，后勤服務(wù)人員10人，實(shí)現(xiàn)蔬菜自種自給，護(hù)工均經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，技藝精湛，吃苦耐勞，仁慈博愛，能為老人貼心服務(wù)。

膳食優(yōu)化

集團(tuán)膳食中心本著傳統(tǒng)生態(tài)、營(yíng)養(yǎng)健康、衛(wèi)生安全的原則和老弱病殘康復(fù)患者的飲食特點(diǎn)，科學(xué)配置菜譜，以食療養(yǎng)生為核心，中醫(yī)養(yǎng)生為主導(dǎo)，先后輔助康復(fù)癌癥病人二例，重癥頑疾病人10多例。

五年來辦院的心得體會(huì)

服務(wù)是硬道理

服務(wù)是硬道理。做養(yǎng)老院不是“一竿子買賣”。養(yǎng)老院好不好，老人說了算，家屬說了算。從他們嘴邊來的宣傳比什么廣告都強(qiáng)。我們養(yǎng)老院并沒有專門的營(yíng)銷接待部，我們將工作的重心全部放在提升服務(wù)質(zhì)量，讓老人滿意這件事上。我們挑選的工作人員都是有愛心、有信仰的宗教人士，他們善于心理輔導(dǎo)，能吃苦耐勞，以至很多老人說比自己的親生兒女都好，一住就不想回家了，并且家屬滿意度很高。我們的客戶來源基本上是靠老人和家屬介紹。

“沒有營(yíng)銷的營(yíng)銷”

“沒有營(yíng)銷的營(yíng)銷”。為什么這么說呢？因?yàn)槲覀儧]有專業(yè)的營(yíng)銷人員和營(yíng)銷部，但是我們營(yíng)造出了一種從院長(zhǎng)到護(hù)理員、到老人、家屬的全員營(yíng)銷模式。我們從其他一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)總結(jié)了專業(yè)廣告營(yíng)銷的利和弊，認(rèn)識(shí)到在互聯(lián)網(wǎng)思維的當(dāng)下，人們更傾向于“體驗(yàn)式消費(fèi)”和“熟人消費(fèi)”。所以，我們鼓勵(lì)老人的家屬帶親朋好友、鄰里鄉(xiāng)親來院體驗(yàn)，通過老人和家屬的宣傳讓來院參觀的人親身體會(huì)老人們?cè)陴B(yǎng)老院的幸福晚年生活。中國(guó)是一個(gè)鄉(xiāng)鄰文化的社會(huì)，所以通過這些人的宣傳強(qiáng)過我們?nèi)I(yè)的營(yíng)銷。

注意老人的精神健康

注意老人的精神健康。我們的護(hù)理人員除了有過硬的護(hù)理技能，不怕臟不怕累，還很擅長(zhǎng)從信仰的角度開導(dǎo)關(guān)懷老人。習(xí)主席說：“人民有信仰，民族有希望”。我們發(fā)現(xiàn)來到養(yǎng)老院的老人，因病痛機(jī)能衰退、因兒女關(guān)懷不到位，都或多或少有一些消極悲觀的情緒。我們有的護(hù)理人員為了關(guān)愛老人，幫助他們重獲對(duì)生活的信念，甚至都搬到老人房里陪睡陪聊，以至老人們流著淚說：“不是親生兒女勝似親生兒女?！?/span>

注重老人膳食搭配 科學(xué)合理的調(diào)理老人的身體
注重老人膳食搭配，科學(xué)合理的調(diào)理老人的身體。老人們年紀(jì)大了，因?yàn)檫^去生活習(xí)慣不好，沒有節(jié)制，都有一些身體方面的毛病，甚至有些完全失能來到養(yǎng)老院。我院除了請(qǐng)專業(yè)廚師烹飪健康營(yíng)養(yǎng)的飲食外，還免費(fèi)幫老人用食療、按摩調(diào)理疾病。通過健康養(yǎng)生課，很多老人改變了過去不好的生活習(xí)慣，開始注重運(yùn)動(dòng)、喝水、曬太陽(yáng)、均衡攝入營(yíng)養(yǎng)、節(jié)制。許多老人來到這里，幾十年的老毛病得到了醫(yī)治，甚至有癱瘓失能的老人恢復(fù)到能簡(jiǎn)單的生活自理。
特色化服務(wù) 多樣化服務(wù)

特色化服務(wù)，多樣化服務(wù)。很多養(yǎng)老院都是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量跟不上而舉步維艱。老人的需求不一樣，有的時(shí)候可能因?yàn)轲B(yǎng)老院滿足不了其需求，而到處挑養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。所以針對(duì)這一點(diǎn)，我們開出“個(gè)性化定制”的特色服務(wù)，盡量多提供一些多樣化的服務(wù)，滿足老人的要求。比如說，有的老人是糖尿病患者，我們除了提供小冰箱為其存放藥品，還為其“個(gè)性化的配餐”照顧他特殊的身體情況，還有一些老人因信仰的緣故，不吃葷腥，養(yǎng)老院還特別提供素食。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。養(yǎng)老院和社區(qū)醫(yī)院、療養(yǎng)機(jī)構(gòu)、大型醫(yī)院都有合作的對(duì)接，經(jīng)常請(qǐng)醫(yī)院派醫(yī)生來義診，健康體檢，請(qǐng)健康管理師來義務(wù)講健康養(yǎng)生課，并且給老人們一對(duì)一的服務(wù)，我們做到小病在院內(nèi)能解決，大病、突發(fā)情況能立即與對(duì)接單位合作解決。

今后發(fā)展的規(guī)劃及設(shè)想

社會(huì)力量參與養(yǎng)老事業(yè)是方興未艾的朝陽(yáng)事業(yè)。各級(jí)政府已經(jīng)納入財(cái)政扶持范疇。集團(tuán)成立五年來，已入住老人和殘疾病人1千多位，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)雅的環(huán)境、良好的服務(wù)，已形成巨大社會(huì)影響，入住人群已輻射益陽(yáng)市、南縣等周邊縣市，市場(chǎng)潛力巨大，前景十分看好。而近年來周邊縣市老齡人口急劇增長(zhǎng)，經(jīng)預(yù)測(cè)托養(yǎng)人數(shù)達(dá)30萬，由于當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老企業(yè)少，規(guī)模小，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)老齡社會(huì)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求。因此，集團(tuán)擬在沅江市區(qū)瓊湖公園內(nèi)租賃或自建養(yǎng)老公寓2棟，新增床位500張，購(gòu)置現(xiàn)代化的養(yǎng)老設(shè)備設(shè)施，打造一流的居住環(huán)境，提高養(yǎng)老居住舒適度。利用集團(tuán)專業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，三年內(nèi)擬在全國(guó)復(fù)制養(yǎng)老公寓10所，需要籌集建設(shè)資金8000萬元，由于公司目前資金短缺，需要尋求合作伙伴，融資增資5000萬元，懇請(qǐng)社會(huì)各界有識(shí)之士、愛心人士加盟公司，共同打造養(yǎng)老事業(yè)的航空母艦，為社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

（湖南沅江市樂園老年康養(yǎng)集團(tuán)供稿）