——記湖北省十堰市壽松苑老年公寓

位于湖北十堰的壽松苑老年公寓，總面積可達(dá)8400平方米，其中主體養(yǎng)護(hù)大樓有5層高，占地面積3400平方米。公寓內(nèi)打造了賓館式的老年?duì)I養(yǎng)食堂；建設(shè)了健康區(qū)、半自理區(qū)、失能區(qū)三個(gè)相對獨(dú)立的公寓式養(yǎng)護(hù)區(qū)；涵蓋了閱覽、書畫、歌舞、健身、養(yǎng)生、上網(wǎng)等一體的多元化文娛場所以及星級賓館標(biāo)配的現(xiàn)代化居住套間等，并建有標(biāo)準(zhǔn)化床位158張。加上寬敞怡人的休閑庭院，以及可供漢江街辦雙樓門村90多名老人活動(dòng)的日間照料活動(dòng)中心，讓壽松苑老年公寓走在了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展前沿，也吸引了眾多的老人前往入住。

院長羅芳

一諾千金  情注夕陽事

壽松苑老年公寓，因?yàn)橐痪錈o足輕重的承諾，它從無到有、從小到大，發(fā)展成為今天的規(guī)模與成績。我們追尋著它的發(fā)展足跡，可以窺見其中一段鮮為人知的插曲。

時(shí)間倒回到2013年，當(dāng)時(shí)公寓的創(chuàng)始人羅芳還是山城快捷酒店的老板娘。一次，在她同朋友們聚餐的時(shí)候，朋友們的聊天話題無不圍繞著對年老生活的擔(dān)憂與無奈。羅芳當(dāng)時(shí)就隨口說了一句：“你們好好干。到時(shí)候我開養(yǎng)老院，等你們老了我接你們住?！北疽詾橹皇且痪渫嫘υ挘瑳]曾想羅芳卻來真的。在得到家里人支持后，她立馬賣掉賓館，帶著朋友一同轉(zhuǎn)戰(zhàn)“夕陽”事業(yè)。

經(jīng)過一番調(diào)研考察，壽松苑的項(xiàng)目選址定在了張灣區(qū)福銀高速十堰西出口——雙門樓村西溝與周家溝的中間地帶，一個(gè)被青山環(huán)繞的地方地。 2013年，雙門樓村的居民全部搬遷出去，余出了空地，羅芳趁此機(jī)會(huì)到實(shí)地去考察，得知消息的村書記主動(dòng)找到羅芳希望扶持家鄉(xiāng)發(fā)展。然而，因?yàn)榉N種外力因素的干擾，直到同年12月8日，壽松苑老年公寓才正式破土動(dòng)工，次年5月5日建成。2015年4月17日審批通過，獲得了運(yùn)營資質(zhì)。此時(shí)，壽松老年公寓正式誕生了。

該如何經(jīng)營好這家養(yǎng)老公寓？這是身為壽松苑老年公寓當(dāng)家人羅芳一直在思考和摸索的核心問題。為此，壽松苑老年公寓在建成后并沒有立即正式運(yùn)營，而是進(jìn)行了為期近八個(gè)月的試運(yùn)營嘗試。試營業(yè)期間，公寓組織開展了多次的體驗(yàn)活動(dòng)，積極面向社會(huì)廣泛招收半健康、半失能老人。與此同時(shí)，羅芳跑遍全城的養(yǎng)老院取經(jīng)，還專門去北京惠城養(yǎng)老中心學(xué)管理，只要養(yǎng)老中心有活動(dòng)她都積極參加。通過學(xué)習(xí)和取經(jīng)。2015年10月9日，在一片鑼鼓聲和歡聲笑語中，壽松苑老年公寓正式開始對外營業(yè)。

員工與老人、家屬合影

無微不至  打造親情服務(wù)

服務(wù)是企業(yè)的靈魂。尤其是對服務(wù)型的養(yǎng)老企業(yè)而言，更為尤甚。自成立以來，壽松苑老年公寓嚴(yán)格按照“老人安心，家人放心，工作耐心”的“三心”指導(dǎo)思想，力爭實(shí)現(xiàn)讓每一位老人“進(jìn)得來、留得住、走得了”。確切的說，“進(jìn)得來”是指經(jīng)得起院外的老人進(jìn)來參觀考察，“留得住”則是指保證提供優(yōu)越的養(yǎng)老條件可以留得住老人，而“走得了”則是保證臨終關(guān)懷服務(wù)讓每一位老人走得有尊嚴(yán)。

劉奶奶今年已經(jīng)89歲了，今年年初剛住進(jìn)來時(shí)，其子女為了讓老人能夠順利入住故意隱瞞了老人已經(jīng)被醫(yī)院下了3次病危通知書的事實(shí)。在得知真相后，公寓不僅沒有按照協(xié)議將老人送回，還專門安排了醫(yī)生和護(hù)理員一起為老人制定了細(xì)致入微的治療護(hù)理方案。經(jīng)過大家的共同努力，如今，半年多時(shí)間過去了，劉奶奶不僅沒有再重返醫(yī)院，而且還能下床走幾步。

全市率先開啟了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，首家通過ISO9001：2015體系管理認(rèn)證的養(yǎng)老院,服務(wù)水平的不斷提升，老人及家屬滿意度的提升，見證著壽松苑老年公寓的變化與發(fā)展。目前，整個(gè)公寓有22名護(hù)工，全部都是持證上崗，每個(gè)護(hù)理員都能夠獨(dú)立承擔(dān)起醫(yī)護(hù)代養(yǎng)的角色，擁有過硬的專業(yè)護(hù)理技能，能夠及時(shí)為心肌梗塞、羊癲瘋等病癥老人提供基本救助，以及給老人插尿管等專業(yè)護(hù)理服務(wù)。壓瘡是很多養(yǎng)老院的護(hù)理難點(diǎn)，壽松苑老年公寓多名入住老人帶著壓瘡入住公寓，醫(yī)護(hù)人員在短時(shí)間內(nèi)將其治愈，值得驕傲的是至開院以來壽松苑的壓瘡率為零。

為呵護(hù)老人健康，壽松苑老年公寓與市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院簽訂了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合協(xié)議，開通了生命救護(hù)綠色通道。市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院不定期為公寓內(nèi)老人體檢、免費(fèi)發(fā)放藥物，針對老人的身體狀況，安排醫(yī)療專家上門診治。不僅如此，公寓護(hù)工也可隨時(shí)到該院接受搶救技能培訓(xùn)。公寓內(nèi)還專門建有村衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)室且配有專職醫(yī)生，可為老人提供日?；A(chǔ)醫(yī)療服務(wù)。

在做好護(hù)理工作保證老人身體健康的同時(shí)，公寓會(huì)不定期的舉行一些活動(dòng)，滿足老人的心理需求。每個(gè)月安排一場生日宴會(huì)，將該月份過生日的老人聚在一起唱生日快樂歌、吃蛋糕、吃團(tuán)圓飯；每逢節(jié)日來臨，公寓都提前過節(jié)，好讓老人與家人團(tuán)聚。例如在今年“八一”建軍節(jié)時(shí)，公寓特別邀請公寓內(nèi)老人和部分退伍軍人舉辦豐富多彩的聯(lián)歡活動(dòng)……

2017年春游活動(dòng)

精心籌備  體驗(yàn)異地養(yǎng)老模式

“這次旅行活動(dòng)實(shí)在太好了！我一輩子都沒這么開心過！”現(xiàn)年81歲的韓老爺子與老伴在參加完壽松苑老年公寓的異地養(yǎng)老活動(dòng)的旅途后，感慨萬分。9月16日，作為十堰市首家候鳥式異地養(yǎng)老模式的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為了提升老人養(yǎng)老生活的質(zhì)量，體驗(yàn)該養(yǎng)老模式下的養(yǎng)老生活，壽松苑老年公寓經(jīng)過精心籌備，由院長羅芳帶隊(duì)，組織了16名老年會(huì)員參加了為期10天的異地養(yǎng)老旅游活動(dòng)。

壽松苑在鄂西北首家開啟“旅居養(yǎng)老”模式。2017年4月份，壽松苑加入全國G100旅居養(yǎng)老聯(lián)盟，和全國百余多家知名養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂了長期合作協(xié)議，不僅實(shí)現(xiàn)了本地老人輸出去的目的，還達(dá)到了外地老人接進(jìn)來的目標(biāo)；目前，每年輸送到外地旅居的長者人數(shù)達(dá)600人次/年。依托十堰生態(tài)優(yōu)勢，河北、山西、深圳等10多個(gè)省市的老人來到十堰養(yǎng)老，吸引了20多家同行前來取經(jīng)。

夕陽無限好，人間重晚情。未來，壽松苑老年公寓還將不遺余力將公寓打造成十堰養(yǎng)老行業(yè)中一張美麗的名片。